Arbeitsort: 100% Remote
Projektsprache: Deutsch und Englisch
Wo Ihr Fachwissen gebraucht wird
Als Spezialist im 1st Level Infrastructure Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgen für einen reibungslosen und stabilen Betrieb der gesamten Arbeitsplatz- und Systemumgebung. Sie unterstützen bei allen technischen Herausforderungen vom lokalen Arbeitsplatz bis hin zum Back-End der IT-Infrastruktur.
Sie übernehmen die Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen, betreuen die Arbeitsplatzsysteme (Windows 10/11) und stellen sicher, dass unsere Nutzer effizient arbeiten können. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Betreuung von Netzwerk- und Druckerproblemen, VPN-Zugängen, E-Mail-Kommunikation sowie Spam- und Sicherheitsmeldungen.
Darüber hinaus unterstützen Sie den Betrieb unserer zentralen Terminal-Server-Arbeitsplätze und sorgen dafür, dass Anwendungen und Systeme jederzeit zuverlässig zur Verfügung stehen.
Sie arbeiten täglich mit modernen Cloud- und Identity-Services wie Office 365 / Microsoft 365, dem Office365-Portal, Active Directory und Azure Active Directory. Zudem übernehmen Sie Basis-Support für Exchange / Exchange Online, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie grundlegende Konfigurationsaufgaben.
Auch die Analyse und Weiterleitung von Themen in den Bereichen Netzwerk, DNS, DHCP und Firewalls gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich. Bei komplexeren Störungen arbeiten Sie eng mit dem 2nd Level Support und unseren Infrastrukturteams zusammen und sorgen für eine strukturierte und vollständige Dokumentation.
Das macht Sie zum perfekten Fit
Fachliche & technische Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
- Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows 10/11 Arbeitsplätzen.
- Erfahrung im Umgang mit:
- Netzwerken (LAN/WLAN, DNS, DHCP)
- VPN-Lösungen
- Drucker- und Peripherieumgebungen
- Office 365 / Microsoft 365, Office365-Portal
- Active Directory & Azure Active Directory
- Exchange / Exchange Online
- Terminalserver-Umgebungen (z. B. RDS / Citrix)
- Grundkenntnisse im Bereich Firewalls
Ihr Profil
- Serviceorientierte Denkweise und Freude am direkten Anwenderkontakt.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicheres, freundliches Auftreten.
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.